Política de envío
TODO SOBRE LOS ENVÍOS ❤️
-No nos hacemos responsables por paquetes extraviados, devueltos a origen o enviados a direcciones incorrectas si el error de dirección fue del cliente, necesitamos que nos apoyes con el domicilio completo Calle y número de casa, número interior en caso de necesitarlo, Colonia , Ciudad, Estado y muy importante Código Postal.
-Si el paquete se envía a Ocurre, el cliente cuenta con 5 días hábiles para pasar a recogerlo, de lo contrario, la paquetería lo regresa a origen (nosotros) y da por terminada la guía; en este caso hay que liquidar un nuevo envío para enviar de nuevo el paquete al cliente. Cliente debe estar atento a su guía, ya que en ocasiones paqueterías hacen cambio a Ocurre cuando hay algún error en la dirección proporcionada por el cliente, cierre de rutas directas a domicilio u otras razones fuera de nuestro control
Por el momento solo enviamos a toda la República Mexicana. Elegimos trabajar con TEIKER por ser el mas confiable para ti.
Envíos Express Nacional 1-2 días hábiles Tarifa $250 mxn. (esta tarifa puede ser variable dependiendo el carrier)
Envío Estándar Nacional 3-9 días hábiles Tarifa $100 mxn. (esta tarifa puede ser variable dependiendo el carrier)
Envío Local Área Mty Zona metropolitana 24 a 72 horas hábiles Tarifa 80 mxn.
-Para rastreos o cualquier tipo de duda referente a ellos, es necesario contactar a la paquetería con el número de guía que te haremos llegar por correo. Es responsabilidad del cliente estar atentos a sus compras en línea, te recomendamos revisar tu rastreo y estar al tanto en el domicilio de entrega. En ocasiones los rastreos web no se actualizan y se puede solicitar rastreo telefónico con paqueterías, agradecemos tu apoyo en esto.
-Retrasos o errores en envíos por parte de las paqueterías se encuentran totalmente fuera de nuestra gestión, por lo que no somos responsables de ello. En situaciones como ésta, trataremos de brindarte toda la ayuda posible de contacto con la paquetería para solucionarlo,
-Los retrasos por parte de las paqueterías son normales debido a que siempre puede haber algún error humano, inclemencias de clima, tráfico, robo de unidades, etc. Pina & Apple no puede solucionar esta clase de eventos extraordinarios
-Todas las paqueterías mexicanas entregan en horario abierto en días hábiles. Cualquier duda sobre tu paquete podrás revisarlo directamente con la paquetería con el número de guía que te proporcionaremos por correo
-Todas las paqueterías mexicanas realizan máximo dos intentos de entrega en envíos nacionales y tres intentos en locales, de no encontrar al cliente, los paquetes son retornados al destinatario (Pina & Apple). En estas situaciones hay que liquidar reenvío en máximo 7 días después de llegado el paquete al origen, de lo contrario, no nos hacemos responsables por el mismo
-Zonas extendidas toman un poco más tiempo en llegar, es cuestión de logística de las paqueterías, no se encuentra en nuestras manos y no tenemos responsabilidad sobre ello
-En caso de que las paqueterías no cuenten con ruta directa a domicilio del cliente, el paquete se deja en sucursal Ocurre de la misma. Esto está totalmente fuera de nuestras manos, Pina & Apple no genera las rutas ni decide qué paquetes son imposibles entregar, agradecemos tu comprensión. En caso de que tu dirección no aplique para entrega a domicilio con las paqueterías con las que trabajamos, podrás proporcionar una nueva dirección para tu envío o recoger en Ocurre. No manejamos rembolsos