Te compartimos los pasos que se deberán de seguir para realizar un cambio/devolución si realizaste tu compra en el sitio www.pinayapple.com ó tienda física.

*Mercancía con descuento/rebaja/promoción/campañas especiales son venta final (ejemplo buen fin ó hotsale), no aplican cambios ni devoluciones, promociones Flash en envíos sin costo APLICA CAMBIO con costo en logística sin excepción* 

Paso 1 El plazo que tiene el cliente para realizar este proceso es de 5 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.

Paso 2 Para solicitar cambios es necesario enviar un correo a pinayapplecontacto@gmail.com, enviar su número de pedido, nombre completo, teléfono y fotos del calzado a cambiar como evidencia de calzado nuevo  (Frente, Trasera, Costados, Interno y suelas) así como mencionar el artículo y talla a la que se desea hacer el cambio, Pina & Apple confirmará el cambio o devolución en un plazo máximo de dos días naturales para continuar el proceso.

Paso 3 Para realizar cualquier cambio y/o devolución, bajo ninguna circunstancia hacemos cambios en calzado usado, maltratado, sucio o sin su caja original y no realizamos devoluciones monetarias, se envía un código personalizado para ser canjeado en el sitio www.pinayapple.com

Paso 4 Si tu pedido es LOCAL (Monterrey y área metropolitana) es necesario acudir a nuestra Casa y/o directamente al almacén para realizar cualquier cambio ó devolución, en esta parte te proporcionaremos los horarios dependiendo la ubicación, la comunicación será por correo electrónico. 

Paso 5 Si tu pedido es NACIONAL En cualquier caso, el costo de regreso corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. De igual manera si el envío fue sin costo o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), Si realizaste una compra con un %descuento mayor a 15% no será factible. Una vez realizado todo este proceso y aceptado la devolución se hará con una guía pre-pagada proporcionada vía correo electrónico (esta información puedes recibirla hasta en un tiempo de 72 horas), dicha información de envío cuenta con 3 días de vigencia para enviar los zapatos, si no se envía dentro de este plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

*No se hacen devoluciones en efectivo/transferencia , se realiza mediante cupón en para ser efectivo en nuestros puntos de venta y/o nuestra tienda en línea*

NOTAS QUE NO DEBES PERDER ❤️

Nota 1 En el caso de no contar la talla del modelo adquirido, se te ofrecerá cambio de modelo de acuerdo a disponibilidad dentro de esos 5 días naturales, pagando diferencia de costo en caso de haberla. El cliente puede consultar disponibilidades en nuestra tienda en línea durante esos 5 días naturales en el sitio www.pinayapple.com

Nota 2 En situaciones especiales en las que cliente no guste hacer cambio por algún otro modelo dentro de los 6 días naturales para hacer cambio, se le podrá hacer una devolución en crédito de tienda, te proporcionaremos un CÓDIGO PERSONALIZADO con vigencia a 15 días naturales ❤️ misma que podrá hacerla efectiva en el sitio www.pinayapple.com 

Nota 3 No aceptamos cambios ocasionadas por mal uso del producto o desgaste normal de uso. Para determinar fallas en fabricación, en Team de Pina & Apple podría solicitar que se entregue o envíe el calzado, para que el departamento de Calidad lo revise detalladamente. En caso de proceder garantía por falla de fabricación, se le reembolsará al cliente los gastos de envío por paquetería 

TODO SOBRE CÓDIGOS ❤️

-Los códigos de descuento son válidos en compras mayores a $400 

-Habrá situaciones extra regulares en las que no apliquen códigos de descuento como temporada de ofertas (Hot Sale, Buen Fin, Rebajas, etc), 

 CASOS ESPECIALES ❤️

-Hacemos cambios por defectos de fabricación con tiempo límite de 15 días naturales después de que el cliente haya recibido el producto. Para determinar fallas en fabricación, el Team de Pina & Apple podría solicitar que se entregue o envíe el calzado, para que el departamento de Calidad lo revise detalladamente. En caso de proceder garantía por falla de fabricación, se le reembolsará al cliente los gastos de envío por paquetería 

-Garantía por falla de fabricación no aplica en ningún tipo de aplicaciones o accesorios en calzado, te recomendamos tratar con cuidado tu calzado con aplicaciones

-Puede haber variaciones entre un zapato y otro o ligeras imperfecciones de fabricación, totalmente normal y no se consideran como fallas. Agradecemos tu comprensión y apreciación al trabajo artesanal

-Para realizar cambios es necesario presentar el calzado sin usar en su caja original sin desperfectos. En cuanto nuestro team tenga tu artículo, revisará que cumpla con los estándares necesarios para realizar el cambio

- Cancelaciones de pedidos, tu pedido puede ser cancelado en las 24 horas posteriores una vez hecho tu pedido, si tu pedido es preventa o item disponible esto aplica para ambos casos , si tu pedido cuenta con número de guía y esta en reporte por atraso o extravío no podrá ser cancelado hasta que se termine el proceso debido con la paquetería esto depende de lo que lleve el reporte, ya que el producto fue entregado de el almacén de PINA&APPLE esto es entrega parcial al cliente y no lo tiene el almacén esta rumbo a su origen el CLIENTE, en caso de meter reclamo se tiene toda evidencia para refutar esto

TODO SOBRE KUESKI PAY

Si mi compra fue realizada con KUESKI ¿qué pasa? 

Al ser un método de pago que aún no se lleva a cabo en su liquidación , no puede haber cancelación monetaria , ni transferencia el método de devolución es vía ticket en tienda con vigencia de 2 meses a partir de ser solicitada la cancelación.

Políticas de Preventas

La sección de Preventa es donde podrás encontrar los Pinas que son diseños exclusivos y nos han pedido volver a fabricar continuamente y se encuentran en fabricación. Al comprar aquí ya tienes tus Pina asegurados.
Todos estos productos tienen 10% de descuento, los tiempos de entrega de estos modelos pueden variar dependiendo del diseño y esto puede llevar de 5-50 días, una vez lleguen los productos a nuestras instalaciones serán enviados a la mayor brevedad posible.

No nos hacemos responsables si la fabricación tarda más días de lo acordado, ya que estamos cruzando por una crisis en la entrega de insumos para elaborar tus pinas,  La cancelación de la Preventa se abonará en Giftcard ó Código Personalizado. No podrá generar la cancelación en el caso que el producto esté a 7 días de su envío. 

TODO SOBRE PINA&APPLE

-Si deseas tener a Pina & Apple para venta será necesario contar con tienda física 

-Todo nuestro calzado es orgullosamente hecho a mano en México

-*En Pina & Apple no generamos facturas a particulares*

-Podría haber variaciones entre un zapato y otro o ligeras imperfecciones de fabricación, totalmente normal por ser trabajo manual y no se consideran como fallas. Agradecemos tu comprensión y apreciación al trabajo artesanal ❤️